Conditions générales du programme de fidélité d’Avolta

Conditions générales du programme de fidélité d’Avolta

 

1. Adhésion au programme de fidélité d’Avolta

1.1. Éligibilité

L’adhésion au programme de fidélité d’Avolta est gratuite et accessible à toute personne qui :
(a) possède l’autorité légale pour accepter le règlement du programme ;
(b) réside dans une juridiction où la législation autorise la participation au programme de fidélité d’Avolta ;
(c) ne réside pas en Crimée, à Cuba, dans la République populaire de Donetsk, en Iran, dans la République populaire de Louhansk, en Corée du Nord et en Syrie ;
(d) fournit des informations personnelles valides et exactes lors de son inscription au programme de fidélité d’Avolta ;
(e) n’est pas déjà membre du programme de fidélité d’Avolta (c’est-à-dire toute personne qui ne possède pas déjà un compte de membre).
Si vous avez des questions sur le programme de fidélité d’Avolta ou sur le règlement du programme, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : clientservice@avolta.net

2. Inscription au programme de fidélité d'Avolta

2.1. Compte du programme de fidélité d’Avolta

Pour devenir membre du programme de fidélité d’Avolta et accéder aux fonctions et avantages du programme de fidélité d’Avolta, vous devez créer un compte dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta par l’intermédiaire des canaux Avolta. Une fois votre inscription réussie, vous recevrez un QR Code et un numéro de compte de membre personnels qui vous permettront de vous identifier dans les magasins participants (tels que définis ci-après) et, par la suite, de profiter des avantages offerts par le programme de fidélité d’Avolta. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité du mot de passe de votre compte et de toutes les activités qui se déroulent durant l’utilisation de votre compte. Vous vous engagez à ne pas partager votre mot de passe, laisser un tiers y accéder ou faire quoi que ce soit qui puisse en compromettre la sécurité. Vous acceptez d’informer Avolta si votre mot de passe est perdu, volé ou divulgué à un tiers non autorisé, si votre mot de passe ou votre compte sont utilisés sans autorisation, ou si vous apprenez toute autre faille de sécurité en relation avec les canaux Avolta.

2.2. Adhésion individuelle

Seules les personnes physiques peuvent adhérer au programme de fidélité d’Avolta. Chaque personne ne peut posséder qu’un seul compte de membre. Tous les comptes du programme de fidélité d’Avolta sont des comptes individuels et aucun compte commun ou partagé n’est autorisé, même si vous résidez dans le même foyer. Les avantages du programme de fidélité d’Avolta ne sont pas transférables, sauf indication contraire.

2.3. Comptes en double

Un membre ne peut pas avoir, à un moment donné, un ou plusieurs comptes en double dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta. Si plusieurs identifiants de membre du programme de fidélité d’Avolta sont attribués à une même personne dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta, cette personne ne peut bénéficier des avantages de membre qu’avec un seul compte de membre. Les comptes de membre en double peuvent être supprimés.

4.2. Programme de rabais sur les produits alimentaires et les boissons

Pendant une durée limitée, les membres de tous les statuts bénéficient d’une réduction de cinq pourcents (5 %) sur les articles à prix normal dans les magasins participants de produits alimentaires et de boissons, sous réserve de certaines limitations et exclusions.

4.3. Points de fidélité

Dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta, les membres peuvent gagner des points de fidélité en effectuant des achats éligibles dans les boutiques participantes. Si ces achats sont annulés ou retournés contre remboursement, ils ne pourront pas rapporter de points. 

Les membres gagnent 5 points de fidélité pour 1 euro (ou équivalent en devise locale) dépensé pour des achats éligibles. À la fin de chaque année d’adhésion, les points de fidélité expirent et ne sont pas reportés à l’année d’adhésion suivante.

4.4. Programmes de partenariat

Tous les membres peuvent participer à certains programmes auprès de tiers disposant de programmes de récompense ou de fidélité, tels que des hôtels et des compagnies aériennes qui ont une relation commerciale avec le programme de fidélité d’Avolta (programmes partenaires). Les programmes partenaires sont disponibles sur les canaux d’Avolta et soumis au règlement du programme ainsi qu’aux conditions générales du programme partenaire concerné.

4.5. Pas de valeur monétaire

Les avantages des membres du programme de fidélité d’Avolta n’ont aucune valeur monétaire.

4.6. Pas de vente ou de transfert

Sauf autorisation expresse du règlement du programme, les avantages des membres ne peuvent être vendus, échangés ou transférés (sauf par Avolta ou ses agents). Toute tentative de transfert, de vente ou de troc sera annulée et l’avantage confisqué. Avolta et ses partenaires peuvent refuser d’honorer ou de reconnaître les avantages de membre qu’Avolta soupçonne d’avoir été transférés, vendus ou échangés.

4.7. Avantages sous réserve de disponibilité et de modification

Tous les avantages, commodités, offres, récompenses, prix et services du programme de fidélité d’Avolta sont soumis à disponibilité et peuvent être modifiés par Avolta à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis.

4.8. Admissibilité à recevoir des avantages

Lorsque vous acceptez un quelconque avantage, commodité, offre, récompense, prix ou service dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta, il est de votre responsabilité de déterminer si vous êtes éligible à recevoir l’avantage, la commodité, l’offre, la récompense, le prix ou le service proposé dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta dans le respect de la législation en vigueur, des politiques en matière de cadeaux et des politiques d’incitation. Vous devez immédiatement informer Avolta si
(i) à un quelconque moment, vous n’êtes pas éligible à recevoir un quelconque avantage, commodité, offre, récompense, prix ou service proposé dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta, ou
(ii) votre compte de membre a été crédité d’un avantage que vous n’avez pas gagné ou pour lequel vous n’êtes pas éligible.

 

5. Communication avec les membres

5.1. Communication des modifications du règlement du programme

De temps en temps, tous les membres, qu’ils aient choisi ou non de recevoir des communications marketing, peuvent recevoir des communications d’Avolta à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone (c’est-à-dire via SMS ou WhatsApp) indiqués sur leur compte, concernant les mises à jour ou les modifications majeures apportées au règlement du programme.

5.2. Communication marketing

Les membres peuvent recevoir des communications d’Avolta à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone (c’est-à-dire via SMS ou WhatsApp) indiqués sur leur compte, concernant des promotions, des offres, des prix ou d’autres communications de ce type, et ce s’ils acceptent de recevoir ces informations lors de leur inscription au programme de fidélité d’Avolta. Les membres peuvent à tout moment retirer leur consentement à recevoir de telles informations en modifiant leurs paramètres en se connectant à leur compte sur le site web du programme de fidélité d’Avolta depuis leur ordinateur et en modifiant leurs préférences par le biais du lien fourni au bas de leur page de profil ou par le biais du lien fourni dans le pied de page de nos communications par courrier électronique.

6. Annulation ou suspension des comptes de membres

6.1. Annulation par le membre

Vous pouvez annuler votre adhésion au programme de fidélité d’Avolta à tout moment
(i) en envoyant une notification écrite d’annulation par e-mail à clientservice@avolta.net avec l’adresse e-mail utilisée pour l’enregistrement de votre compte ainsi que le numéro de votre compte de membre. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre demande aura été reçue et traitée ; ou
(ii) en cliquant sur l’option « Supprimer le compte » dans le menu Paramètres situé dans le menu Compte en bas de votre page de compte sur l’application mobile du programme de fidélité d’Avolta.

6.2. Annulation ou suspension par Avolta

Avolta peut annuler les avantages d’un membre, suspendre les avantages du programme de fidélité d’Avolta ou supprimer le compte d’un membre à tout moment avec effet immédiat et sans préavis par écrit, et ce pour n’importe quelle raison et à la seule discrétion d’Avolta, y compris, entre autres, si Avolta pense que le membre:

(a) a agi à l’encontre de la législation applicable
(b) n’a pas payé ses achats dans les magasins Avolta
(c) a agi de manière inappropriée, frauduleuse, abusive ou hostile
(d) a enfreint le règlement du programme ou les conditions d’utilisation du site web
(e) a commis une faute ou un acte répréhensible dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta, y compris, entre autres, en ce qui concerne les avantages accordés aux membres du programme de fidélité d’Avolta

6.3. Action en justice

Aucune disposition du présent règlement du programme ne limite Avolta dans l’exercice de ses droits et recours prévus par la loi.

6.4. Inactivité du compte

Si le compte d'un membre reste inactif (c'est-à-dire qu'il n'effectue aucun achat ou ne se connecte à aucun site éligible) pendant une période continue de 24 mois, Avolta se réserve le droit de désactiver le compte et de le priver de tous les avantages qui y sont associés, à moins que la loi ne l'exige autrement.

7. Effet de l’annulation de l’adhésion

Le programme de fidélité d’Avolta et les autres avantages et services associés sont la propriété exclusive d’Avolta et ne sont pas la propriété des membres. En cas d’annulation de l’adhésion au programme de fidélité d’Avolta pour une quelconque raison, tous les avantages et services seront perdus et le membre ne pourra plus participer au programme de fidélité d’Avolta. Les avantages et services du programme de fidélité d’Avolta n’ont pas de valeur monétaire et Avolta ne compense pas ni ne paye pour tout avantage perdu ou non-utilisé.

Si Avolta annule le compte d’un membre pour une quelconque raison, le membre ne peut pas se réinscrire au programme de fidélité d’Avolta, sauf dans des cas très limités et à la seule discrétion d’Avolta. Tout compte non-autorisé ouvert au nom du membre après l’annulation, ainsi que tous les avantages et services acquis avec ce compte, seront annulés dès leur découverte.

8. Autres conditions d’inscription

8.1. Modification du programme

Sauf dans les cas expressément interdits ou limités par la législation en vigueur, Avolta a le droit de changer, limiter, modifier ou annuler le règlement du programme, avec ou sans préavis, et ce même si ces changements peuvent affecter la valeur des avantages des membres.

8.2.Suivi des comptes de membres

Dans toute la mesure permise par la loi, Avolta se réserve le droit de contrôler les comptes de tous les membres, à tout moment et sans préavis, afin de s’assurer du respect du règlement du programme.

8.3. Correction des avantages

À tout moment et à la seule discrétion d’Avolta (y compris, entre autres, lorsqu’un membre n’est pas éligible à un avantage spécifique accordé dans le cadre du règlement du programme), Avolta peut corriger un avantage qui a été crédité sur le compte d’un membre. Avolta se réserve également le droit, à sa seule discrétion, d’empêcher, d’annuler ou de rapprocher toute transaction si le programme de fidélité d'Avolta suspecte une activité frauduleuse liée à la transaction.

 

9. Aucune garantie ou représentation, explicite ou implicite

Avolta n’offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant au type, à la qualité ou à l’adéquation des biens ou des services fournis dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta ou par les magasins participants. Avolta décline expressément toute responsabilité concernant les garanties implicites, y compris, mais sans s'y limiter, la qualité marchande ou l'adéquation à un usage particulier.

10. Non-responsable des actions, erreurs ou omissions

Avolta n’est pas responsable :
(a) de toute perte, mauvais acheminement ou retard dans la réception des demandes d’adhésion des membres, de la correspondance ou des avantages des membres
(b) du vol ou de l’utilisation non-autorisée des avantages des membres
(c) des actions ou omissions de tiers (y compris, entre autres, dans les magasins participants)
(d) de toute erreur publiée dans le cadre du programme de fidélité d’Avolta, y compris, entre autres, toute erreur de prix ou typographique, toute erreur de description, toute erreur concernant les magasins participants et les partenaires du programme de fidélité d’Avolta, et toute erreur dans l’ajout ou la suppression des avantages sur les comptes des membres
Avolta se réserve le droit de corriger, sans préavis, toute erreur.

11. Taxes

Les avantages des membres peuvent être soumis à l’impôt sur le revenu ou à d’autres taxes ou impôts. Le membre est responsable du paiement de tous ces impôts et taxes et de toutes les déclarations applicables auprès d’organismes tiers. Avolta n’est pas responsable des impôts, taxes ou autres frais liés aux avantages des membres.

12. Interprétation des règles du programme

Toute interprétation du règlement du programme concernant l’adhésion se fait à la seule discrétion d’Avolta, et les décisions d’Avolta sont définitives. En cas de divergence entre la version anglaise et toute version traduite du présent règlement du programme, la version anglaise fera foi.

13. Marques déposées

Avolta et les magasins participants sont les seuls et uniques propriétaires ou licenciés des marques commerciales, marques de service, noms commerciaux, logos et contenus protégés ou pouvant être protégés par le droit d’auteur de Dufry International, de ses filiales et des magasins participants. Les membres ne doivent jamais, directement ou indirectement, interférer avec, contester, demander ou revendiquer la propriété de ces marques commerciales, où que ce soit dans le monde.

14. Renonciation

La renonciation d’Avolta à sanctionner tout manquement au règlement du programme par un membre ne constitue pas une renonciation à sanctionner tout autre manquement antérieur ou ultérieur au règlement du programme. Le fait qu’Avolta n’impose pas le respect strict du règlement du programme à un membre ne peut être considéré comme une renonciation aux droits ou aux recours d’Avolta vis-à-vis de ce membre ou d’un autre membre. Avolta peut renoncer à l’application du règlement du programme à sa seule discrétion et peut organiser de temps en temps des promotions qui offrent des avantages supplémentaires à certains membres.

15. Limitation de responsabilité

EN AUCUN CAS DUFRY INTERNATIONAL AG, SES FILIALES ET AFFILIÉS, FRANCHISÉS OU CONCÉDANTS DE LICENCE, TOUT MAGASIN PARTICIPANT, ET CHACUN DE LEURS DIRECTEURS, OFFICIERS, EMPLOYÉS ET AGENTS RESPECTIFS NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, SPÉCIAL, EXEMPLAIRE, PUNITIF, ACCIDENTEL OU CONSÉCUTIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, QU’IL SOIT BASÉ SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT OU AUTRE, QUI RÉSULTE OU SOIT LIÉ D’UNE QUELCONQUE MANIÈRE AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ D’AVOLTA, AU PRÉSENT RÈGLEMENT DU PROGRAMME OU À L’EXPLOITATION PAR AVOLTA DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ D’AVOLTA.

16. Choix de la loi et du lieu

Tout litige lié au programme de fidélité d’Avolta ou au règlement du programme sera traité individuellement sans recours collectif, et sera régi, interprété et appliqué conformément à la législation suisse, sans tenir compte des règles de conflit de loi. Toute réclamation ou litige découlant du programme de fidélité d’Avolta ou du règlement du programme ne peut être porté que devant les tribunaux et cours de la Confédération suisse.

17. Sous réserve de la loi

L’adhésion au programme de fidélité d’Avolta et les avantages des membres qui en découlent sont soumis à la législation locale en vigueur. L’adhésion au programme de fidélité d’Avolta et les avantages des membres sont proposés en toute bonne foi ; cependant, ils peuvent ne pas être disponibles s’ils sont interdits ou restreints par la législation en vigueur dans la juridiction où réside le membre ou dans celle où se trouve le magasin participant. Si toute ou partie du présent règlement du programme est jugée illégale ou inapplicable, elle sera considérée comme supprimée du présent règlement du programme dans la juridiction concernée et les autres dispositions resteront en vigueur.

18. Intégralité de l’accord

Le règlement du programme, ainsi que toutes les autres conditions, règles ou lois incorporées ou référencées par les présentes, constituent l’intégralité de l’accord entre Avolta et les membres concernant l’objet évoqué par les présentes, remplacent tous les accords antérieurs (oraux ou écrits) concernant cet objet, et ne peuvent être amendés ou modifiés que par écrit ou en rendant ces amendements ou modifications disponibles sur le site web ou l’application du programme de fidélité d’Avolta.