Términos y condiciones

Términos y condiciones del Programa de Fidelización de Avolta

Actualizado el 13 de octubre de 2025

El Programa de Fidelización de Dufry International, AG y sus filiales y empresas asociadas en todo el mundo (colectivamente Avolta) es el Club Avolta, en lo sucesivo denominado Programa de Fidelización de Avolta. El Programa de Fidelización Avolta se rige por los términos y condiciones que se establecen a continuación, a menos que se indique expresamente lo contrario (las Normas del Programa). Las Normas del Programa rigen la relación de Avolta con los socios del Programa de Fidelidad Avolta (colectivamente, Socios del Programa de Fidelización de Avolta o Socios e individualmente, un Socio del Programa de Fidelización de Avolta, Socio o tú), incluyendo cómo los Socios crean y gestionan sus Cuentas (según se define a continuación) y consiguen, mantienen y utilizan las ventajas de Socio en las Tiendas Participantes (según se define más adelante).

Salvo que las leyes aplicables prohíban o limiten expresamente lo contrario, Avolta puede en cualquier momento enmendar, modificar o complementar estas Normas del Programa (colectivamente Cambios en las Normas del Programa). Tu participación continuada en el Programa de Fidelización de Avolta constituirá tu aceptación de dichos Cambios en las Normas del Programa. Los Socios del Programa de Fidelización son responsables de leer, comprender y mantenerse informados de las Normas del Programa y de cualquier Cambio en las Normas del Programa.

Al crear una cuenta de Socio del Programa de Fidelización de Avolta (Cuenta o Cuenta de Socio) en el sitio web o la aplicación móvil del Programa de Fidelización de Avolta o en las Tiendas Participantes (Canales Avolta), o al utilizar el número de Cuenta de Socio o el código QR que se te asignó (Identificación de Socio) para recibir y utilizar las ventajas del Programa de Fidelización de Avolta, aceptas que:

has leído y aceptas estas Normas del Programa; y has leído y aceptas las Condiciones de Uso del Sitio Web que se incorporan por referencia al presente documento
has leído y aceptas los términos de la Política de Privacidad de Avolta y consientes la recopilación, uso y divulgación de tus datos personales por parte de Avolta, el Programa de Fidelización de Avolta, las Tiendas Participantes y sus agentes terceros y proveedores de servicios autorizados de acuerdo con la Política de Privacidad de Avolta. Tienes ciertos derechos en relación con tus datos personales, incluido el derecho a acceder a ellos, rectificarlos o eliminarlos. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Todas las ventajas, ofertas, servicios, premios y beneficios del Programa de Fidelización de Avolta están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados por Avolta a su entera discreción en cualquier momento sin previo aviso. Avolta puede poner fin al Programa de Fidelización de Avolta en su totalidad o en parte, con un preaviso de noventa (90) días a todos los Socios activos y con un preaviso inferior o superior a noventa (90) días en cualquier jurisdicción si así lo exige la legislación aplicable. A discreción exclusiva de Avolta, Avolta puede optar por sustituir el Programa de Fidelización de Avolta por un programa de fidelización similar en cualquier momento y de forma inmediata, previo aviso a los Socios activos del Programa de Fidelización de Avolta. En caso de finalización del Programa de Fidelización de Avolta, todas las ventajas no utilizadas de los Socios se perderán sin ninguna obligación ni responsabilidad, y no se atenderá ninguna reclamación sobre las ventajas de los Socios una vez concluido el periodo de preaviso.

1. Adhesión al Programa de Fidelización de Avolta

1.1 Requisitos

La participación en el Programa de Fidelización de Avolta es gratuita y está disponible para cualquier persona física que:

(a) posea la autoridad legal para aceptar las Normas del Programa
(b) resida en una jurisdicción que permita legalmente la participación en el Programa de Fidelización de Avolta
(c) no resida en Crimea, Cuba, la República Popular de Donetsk, Irán, la República Popular de Lugansk, Corea del Norte y Siria
(d) proporcione información personal válida y precisa al inscribirse en el Programa de Fidelización de Avolta
(e) no sea ya Socio del Programa de Fidelización de Avolta (es decir, no tenga ya una Cuenta de Socio).

Si tienes alguna pregunta sobre el Programa de Fidelización de Avolta o sobre estas Normas del Programa, ponte en contacto con nosotros en clientservice@avolta.net

2. Inscripción al Programa de Fidelización de Avolta

2.1 Cuenta del Programa de Fidelización de Avolta

Para convertirte en Socio del Programa de Fidelización de Avolta y acceder a las funciones y ventajas del Programa de Fidelización de Avolta, debes crear una Cuenta del Programa de Fidelización de Avolta a través de los Canales Avolta y registrarte correctamente. Una vez que te hayas registrado correctamente, recibirás un código QR personal y un número de Cuenta de Socio que te permitirán identificarte en las Tiendas Participantes y, a partir de entonces, disfrutar de las ventajas que ofrece el Programa de Fidelización de Avolta. Eres enteramente responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu contraseña y de todas las actividades que se produzcan en tu Cuenta. Te comprometes a no compartir, permitir el acceso a terceros ni hacer nada que pueda poner en peligro la seguridad de tu contraseña. Te comprometes a notificar a Avolta en caso de pérdida, robo o divulgación de tu contraseña a un tercero no autorizado, en caso de uso no autorizado de tu contraseña o Cuenta, o en caso de que tengas conocimiento de cualquier otra violación de la seguridad en relación con los Canales Avolta.

2.2 Afiliación individual

Solo las personas físicas pueden ser socios del Programa de Fidelización de Avolta, y cada persona física debe mantener solo una Cuenta de Socio. Todas las cuentas del Programa de Fidelización de Avolta son Cuentas individuales y no se permiten Cuentas conjuntas o compartidas, aunque residas en el mismo domicilio. Las ventajas del Programa de Fidelización de Avolta son intransferibles, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2.3 Cuentas duplicadas

Un Socio no puede tener una o más Cuentas duplicadas en el Programa de Fidelización de Avolta en ningún momento. Si se asigna más de una Identificación de Socio del Programa de Fidelización de Avolta a un individuo para el Programa de Fidelización de Avolta, dicho individuo solo recibirá ventajas de Socio para una Cuenta de Socio. Las Cuentas de Socios duplicadas pueden ser canceladas.

3. TiendasParticipantes

Las Tiendas Participantes son las tiendas minoristas y de alimentación y bebidas de Avolta que son propiedad, están gestionadas, franquiciadas, autorizadas y operadas por Avolta y participan en el Programa de Fidelización de Avolta. Avolta puede, a su entera discreción, añadir o eliminar Tiendas Participantes en cualquier momento.

4. Ventajas de los Socios

4.1 Niveles de Socios:

El Programa de Fidelización de Avolta cuenta con tres niveles de Socios, cada uno de los cuales ofrece ventajas cada vez mayores. El derecho al nivel Gold o Platinum se basa en el número de puntos de socio obtenidos en un año de afiliación, un periodo de 12 meses a partir de la fecha de afiliación al programa.

(a) Silver

Nivel básico
5 % de descuento en las compras que reúnan los requisitos en las Tiendas Participantes minoristas, sujeto a ciertas limitaciones y exclusiones, incluidas, pero no limitadas a, las establecidas en estas Normas del Programa ; y
acceso instantáneo al unirte.

(b) Gold

7 % de descuento en las compras que reúnan los requisitos en las Tiendas Participantes minoristas, sujeto a ciertas limitaciones y exclusiones, incluidas, pero no limitadas a, las establecidas en estas Normas del Programa ;
conseguido con más de 2000 puntos de socio acumulados en el año de afiliación;
y todas las ventajas Silver, más ventajas adicionales.

10 % de descuento en las compras que reúnan los requisitos en las Tiendas Participantes minoristas, sujeto a ciertas limitaciones y exclusiones, incluidas, pero no limitadas a, las establecidas en estas Normas del Programa;
conseguido con más de 5000 puntos de socio al año; y
todas las ventajas Gold, más ventajas exclusivas.

Si un socio ha ganado suficientes puntos como para ascender a Gold o Platinum, pasará al siguiente nivel inmediatamente y conservará ese nivel durante el resto del año de afiliación en curso más el año de afiliación siguiente.

Si durante un año de afiliación el socio no alcanza el número de puntos necesarios para mantener ese nivel, pasará al nivel inmediatamente inferior al comienzo del siguiente año de afiliación.

* Los descuentos no se pueden aplicar a artículos que ya estén en promoción o sujetos a descuento, ni se pueden combinar con otros cupones promocionales o campañas de Avolta, como el cupón VIP. Los cupones VIP son promociones de marketing en tienda disponibles para todos los clientes de Avolta en las Tiendas Participantes seleccionadas, que proporcionan un porcentaje de ahorro en una segunda compra al gastar una determinada cantidad en una primera compra.

* Además de los niveles descritos anteriormente, ofrecemos grupos exclusivos a los que solo se puede acceder por invitación dentro del programa, incluido nuestro nivel VIP. Estos grupos selectos pueden recibir ventajas adicionales, invitaciones especiales y promociones exclusivas.

* Ciertas categorías de productos pueden estar excluidas del Programa de Fidelización de Avolta y es algo que puede variar de un país a otro. Puedes consultar directamente en las Tiendas Participantes si alguna categoría o producto están excluidos del Programa de Fidelización de Avolta.

4.2 Programa de descuentos en comida y bebida

Durante un tiempo limitado, los Socios de todos los niveles de socios tienen derecho a un descuento del cinco por ciento (5 %) en artículos de precio normal en las Tiendas Participantes de comida y bebida, sujeto a ciertas limitaciones y exclusiones.

4.3 Puntos por ser socio

Los socios pueden ganar puntos de socio en el Programa de Fidelización de Avolta realizando compras que reúnan los requisitos en las Tiendas Participantes. Si las compras se cancelan o se devuelven para su reembolso, no se obtendrán puntos por dichas compras.

Los socios ganarán 5 puntos por cada euro (o moneda local equivalente) gastado en compras elegibles. Al final de cada año de afiliación, los puntos de socio caducarán y no se transferirán al siguiente año de afiliación.

4.4 Programas asociados

Todos los Socios pueden participar en determinados programas con terceros que tengan programas de recompensa o fidelización, como hoteles y líneas aéreas que tengan una relación comercial con el Programa de Fidelización de Avolta (Programas Asociados). Los Programas de Asociados están disponibles en los Canales de Avolta y están sujetos a estas Normas del Programa y a los Términos y Condiciones aplicables del Programa Asociado.

4.5 Sin valor monetario

Las ventajas de los Socios del Programa de Fidelización de Avolta no pueden canjearse por dinero en efectivo.

4.6 Prohibida la venta o transferencia

Salvo que esté expresamente permitido en las Normas del Programa, las ventajas de Socio no pueden ser vendidas, intercambiadas o transferidas (salvo por Avolta o sus agentes). Cualquier intento de transferencia, venta o trueque será nulo y será confiscado. Avolta y sus socios pueden negarse a aceptar o reconocer las ventajas de Socio que Avolta considere que puedan haber sido transferidas, vendidas o permutadas.

4.7 Ventajas sujetas a disponibilidad y modificación

4.8 Requisitos para Recibir Ventajas

Al aceptar cualquier ventaja, comodidad, oferta, premio, recompensa o servicio del Programa de Fidelización de Avolta, reconoces que eres responsable de determinar si reúnes los requisitos para recibir, y que reúnes los requisitos para recibir, dichas ventajas, comodidades, ofertas, premios, recompensas o servicios del Programa de Fidelización de Avolta conforme a las leyes, políticas de regalos y políticas de incentivos aplicables. Debes notificar inmediatamente a Avolta si
(i) no reúnes los requisitos para recibir ventajas, comodidades, ofertas, premios o servicios del Programa de Fidelización de Avolta en cualquier momento, o
(ii) se han abonado en tu Cuenta de Socio ventajas que no has ganado o para las que no reúnes los requisitos.

5. Comunicación con los Socios

5.1 Comunicación de los Cambios en las Normas del Programa:

Ocasionalmente, todos los Socios, tanto si han optado por recibir comunicaciones de marketing como si no, pueden recibir comunicaciones de Avolta a su dirección de correo electrónico o número de teléfono (es decir, SMS o WhatsApp) actualmente proporcionados en su Cuenta sobre cualquier actualización o cambio importante de estas Normas del Programa.

5.2 Comunicación de marketing:

Los Socios pueden recibir comunicaciones de Avolta a su dirección de correo electrónico o número de teléfono (por ejemplo, SMS o WhatsApp) proporcionados actualmente en su Cuenta sobre promociones, ofertas, premios u otras comunicaciones de este tipo si los Socios dan su consentimiento para recibir dicha información al inscribirse en el Programa de Fidelización de Avolta. Los Socios pueden retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir dicha información cambiando su configuración accediendo a su Cuenta en el Sitio Web del Programa de Fidelización de Avolta en su escritorio y cambiando la preferencia a través del enlace proporcionado en la parte inferior de su página de Perfil o a través del enlace proporcionado en el pie de página de nuestras comunicaciones por correo electrónico.

6. Cancelación o suspensión de la Cuenta de Socio

6.1 Cancelación por el Socio

Puedes cancelar tu pertenencia al Programa de Fidelización de Avolta en cualquier momento
(i) enviando una notificación de cancelación por escrito por correo electrónico a clientservice@avolta.net con tu dirección de correo electrónico utilizada para el registro de tu Cuenta, así como tu número de Cuenta de Socio. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya recibido y procesado tu solicitud; o
(ii) haciendo clic en la opción “Eliminar cuenta” en el apartado Configuración que se encuentra en el apartado Cuenta en la parte inferior de tu Cuenta en la aplicación móvil del Programa de Fidelización de Avolta.

6.2 Cancelación o suspensión por parte de Avolta

Avolta puede cancelar las ventajas de un Socio, suspender las ventajas del Programa de Fidelización de Avolta o cancelar la Cuenta de un Socio en cualquier momento con efecto inmediato y sin previo aviso por escrito, por cualquier motivo y a la entera discreción de Avolta, incluyendo, sin limitación, si Avolta, actuando de buena fe, considera que el Socio ha:
(a) actuado de forma incompatible con las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables
(b) no ha realizado los pagos por sus compras en las tiendas Avolta
(c) ha actuado de forma inapropiada, fraudulenta, abusiva u hostil
(d) ha incumplido o violado cualquiera de estas Normas del Programa o las Condiciones de Uso del Sitio Web
(e) ha participado en cualquier conducta indebida o incorrecta en relación con el Programa de Fidelización de Avolta, incluyendo, sin limitación, con respecto a las ventajas de Socio del Programa de Fidelización de Avolta

6.3 Acciones legales

Nada de lo contenido en estas Normas del Programa limitará a Avolta en el ejercicio de cualquier derecho o recurso legal o equitativo.

6.3 Inactividad de la cuenta

Si la Cuenta de un Socio permanece inactiva (es decir, sin compras ni inicios de sesión válidos) durante un periodo continuado de 24 meses, Avolta se reserva el derecho a desactivar la cuenta y renunciar a cualquier ventaja asociada, a menos que la ley exija lo contrario.

7. Efecto de la cancelación de la afiliación

El Programa de Fidelización de Avolta y otras ventajas y servicios relacionados son propiedad exclusiva de Avolta, no son propiedad de los Socios. Al cancelar la afiliación al Programa de Fidelización de Avolta por cualquier motivo, se perderán todas las ventajas y servicios y el Socio ya no podrá participar en el Programa de Fidelización de Avolta. Todas las ventajas y servicios del Programa de Fidelización de Avolta no tienen valor en metálico y Avolta no compensará ni pagará en metálico ninguna ventaja perdida o no utilizada.

Si Avolta cancela la Cuenta de un Socio por cualquier motivo, el Socio no podrá volver a solicitar su participación en el Programa de Fidelización de Avolta, excepto en circunstancias muy limitadas a discreción exclusiva de Avolta, y cualquier Cuenta no autorizada abierta a nombre del Socio tras la cancelación, así como cualquier ventaja y servicio obtenido en dicha Cuenta, se perderá en cuanto se descubra.

8. Otras condiciones de inscripción

8.1 Modificación del Programa

Salvo que las leyes aplicables lo prohíban o limiten expresamente, Avolta tiene derecho a cambiar, limitar, modificar o cancelar las Normas del Programa, con o sin previo aviso, aunque dichos cambios puedan afectar al valor de las ventajas del Socio.

8.2 Supervisión de las Cuentas de Socios

En la medida en que lo permita la ley, Avolta se reserva el derecho de supervisar las Cuentas de todos los Socios, en cualquier momento y sin previo aviso, para comprobar el cumplimiento de las Normas del Programa.

8.3 Corrección de Ventajas

En cualquier momento y a la entera discreción de Avolta (incluyendo, sin limitación, cuando un Socio no reúna los requisitos para obtener una ventaja específica de conformidad con estas Normas del Programa), Avolta podrá corregir la ventaja que se haya abonado en la Cuenta de un Socio. Avolta también se reserva el derecho, a su entera discreción, de impedir, cancelar o conciliar cualquier transacción en la que el Programa de Fidelización de Avolta sospeche que ha habido una actividad fraudulenta relacionada con la transacción.

9. Sin garantías ni representaciones, expresas o implícitas

Avolta no ofrece garantías ni representaciones, expresas o implícitas, con respecto al tipo, calidad o idoneidad de los bienes o servicios proporcionados a través del Programa de Fidelización de Avolta o por las Tiendas Participantes. Avolta renuncia expresamente a cualquier responsabilidad por cualquier garantía implícita, incluyendo, entre otras, la comerciabilidad o la idoneidad para un fin determinado.

10. No responsable de actos, errores u omisiones

Avolta no se hace responsable de:
(a) cualquier pérdida o extravío de, o retraso en la recepción de, cualquier solicitud de Socio, correspondencia, ventajas de Socios
(b) robo o canje no autorizado de ventajas de Socio
(c) cualquier acto u omisión de terceros (incluyendo, sin limitación, de Tienda Participante)
(d) cualquier error publicado en relación con el Programa de Fidelización de Avolta, incluyendo, sin limitación, cualquier error de precio o tipográfico, errores de descripción, errores relativos a las Tiendas Participantes y a los afiliados del Programa de Fidelización de Avolta, y errores en el abono o cargo de las ventajas en las Cuentas de Socio
Avolta se reserva el derecho de corregir, sin previo aviso, cualquier error.

11. Impuestos

Las ventajas de Socio pueden estar sujetas a impuestos sobre la renta u otros impuestos. El Socio es responsable de pagar dichos impuestos y de hacer todas las declaraciones aplicables a terceros. Avolta no será responsable de ninguna obligación fiscal, arancel u otros gastos relacionados con las ventajas de Socio.

12. Interpretación de las Normas del Programa

Todas las interpretaciones de estas Normas del Programa relativas a la afiliación quedan a la entera discreción de Avolta, y las decisiones de Avolta serán definitivas. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida de estas Normas del Programa, prevalecerá la versión en inglés.

13. Marcas registradas

Avolta y las Tiendas Participantes son los únicos y exclusivos propietarios o titulares de licencias de las marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos y materiales protegidos por derechos de autor o sujetos a derechos de autor de Dufry International, AG, sus filiales y las Tiendas Participantes. Los Socios nunca interferirán, directa o indirectamente, ni impugnarán, presentarán solicitudes o reclamarán la propiedad de estas marcas en ningún lugar del mundo.

14. Renuncia

La renuncia de Avolta a cualquier incumplimiento de estas Normas del Programa por parte de cualquier Socio no constituirá una renuncia a cualquier otro incumplimiento anterior o posterior de estas Normas del Programa. El hecho de que Avolta no insista en el estricto cumplimiento de estas Normas del Programa por parte de cualquier Socio no se considerará una renuncia a ningún derecho o recurso que Avolta pueda tener contra ese o cualquier otro Socio. Avolta puede eximir del cumplimiento de estas Normas del Programa a su entera discreción y puede realizar promociones de vez en cuando que proporcionen mayores ventajas a Socios selectos.

15. Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO DUFRY INTERNATIONAL, AG., SUS SUBSIDIARIAS Y FILIALES, FRANQUICIADORES/FRANQUICIADOS O LICENCIANTES/LICENCIATARIOS, NINGUNA TIENDA PARTICIPANTE, Y CADA UNO DE SUS RESPECTIVOS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS Y AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO, YA SEA BASADO EN UN CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO MODO, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO DE ALGÚN MODO CON EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE AVOLTA, ESTAS NORMAS DEL PROGRAMA O EL FUNCIONAMIENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE AVOLTA POR PARTE DE AVOLTA.

16. Elección de la ley aplicable y del lugar

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con el Programa de Fidelización de Avolta o estas Normas del Programa se tratará individualmente sin ninguna acción colectiva, y se regirá, interpretará y aplicará de acuerdo con las leyes de Suiza sin considerar sus conflictos de leyes. La jurisdicción exclusiva para cualquier reclamación o acción que surja de o esté relacionada con el Programa de Fidelización de Avolta o las Normas del Programa solo podrá presentarse en los tribunales ubicados en la Confederación Suiza.

17. Sujeto a la ley

La participación en el Programa de Fidelización de Avolta y las ventajas de Socio están sujetos a todas las leyes y normativas locales aplicables. La participación en el Programa de Fidelización de Avolta, las ventajas de Socio, se ofrecen de buena fe; sin embargo, pueden no estar disponibles si están prohibidos o restringidos por la legislación o normativa aplicable en una jurisdicción en la que resida un Socio o se encuentre una Tienda Participante. Si alguna parte de estas Normas del Programa se considera ilegal o inaplicable, dicha parte se considerará eliminada de estas Normas del Programa en dicha jurisdicción y las disposiciones restantes permanecerán en vigor.

18. Acuerdo íntegro

Las Normas del Programa, junto con cualesquiera otros Términos y Condiciones, normas o reglamentos incorporados al presente documento o a los que se haga referencia en el mismo, constituyen el acuerdo íntegro entre Avolta y los Socios en relación con el objeto del presente documento, y sustituyen a cualquier entendimiento o acuerdo anterior (ya sea oral o escrito) en relación con el objeto del mismo, y no podrán ser enmendadas ni modificadas salvo por escrito o haciendo que dichas enmiendas o modificaciones estén disponibles en el sitio web o la aplicación del Programa de Fidelización de Avolta.